Van WhatsApp naar IT-ticket
Eindgebruikers melden problemen in hun eigen taal, via het kanaal dat ze al gebruiken. AI begrijpt de vraag en maakt automatisch een ticket aan in uw ITSM-tool.
← Terug naar homeHet probleem dat iedereen kent
Eindgebruikers vermijden het selfservice portal. IT mist meldingen. Iedereen verliest.
❌ Hoe het nu gaat
- 😞Gebruiker weet het portal-adres niet
- 😞Inloggen met SSO die niet werkt
- 😞Juiste categorie kiezen uit 40 opties
- 😞Verplichte velden invullen
- 😞Geen feedback of het gelukt is
- 😞Dus: mailtje naar IT, of niks doen
✅ Hoe het kan
- 💬Stuur een WhatsApp-bericht
- 🤖AI begrijpt je vraag
- ❓AI stelt een vervolgvraag als nodig
- 🎯Ticket wordt automatisch aangemaakt
- 📨Bevestiging met ticketnummer via WhatsApp
- 📈Updates volgen via hetzelfde kanaal
Hoe het werkt
Van bericht tot ticket in vijf stappen
Bericht
Gebruiker stuurt WhatsApp in eigen woorden.
AI Analyse
AI begrijpt intent, urgentie en context.
Dialoog
AI stelt vervolgvragen als informatie ontbreekt.
Ticket
Automatisch aangemaakt in uw ITSM-tool.
Feedback
Bevestiging + updates via WhatsApp.
Meer dan een chatbot
AI die begrijpt, doorvraagt en handelt
Natuurlijke taal
Geen menu's, geen knoppen, geen templates. Gebruikers beschrijven hun probleem in eigen woorden. AI begrijpt context, urgentie en de juiste categorisering.
Bidirectionele dialoog
Ontbreekt er informatie? AI stelt gerichte vervolgvragen. Zoals een goede servicedesk-medewerker, maar dan 24/7 beschikbaar en in seconden.
Media-ondersteuning
Gebruikers sturen foto's van foutmeldingen, screenshots of documenten. Media wordt automatisch als bijlage aan het ticket toegevoegd.
ITSM-onafhankelijk
Werkt met elke ITSM-tool die een REST API biedt. Topdesk, Zendesk, ServiceNow, Jira Service Management — de Bridge past zich aan.
Status-updates
Ticket opgelost? Wachtend op goedkeuring? De gebruiker ontvangt updates via hetzelfde WhatsApp-kanaal. Geen portal-check nodig.
Privacy by design
Berichten worden niet opgeslagen buiten het ITSM-systeem. Geen extra dataopslag, geen cloud-afhankelijkheid. Uw data blijft van u.
Werkt met uw ITSM-tool
Geen vendor lock-in — de Bridge praat met elke API
Topdesk
ITSM
Zendesk
Service Desk
ServiceNow
Enterprise ITSM
Jira SM
Service Management
Freshservice
IT Service Desk
Uw tool
REST API = compatible
De vraag is niet welke ITSM-tool u gebruikt — de vraag is of uw eindgebruikers er ook daadwerkelijk mee werken.
Waarom dit anders is
Geen chatbot — een AI-agent die uw servicedesk versterkt
Geen WhatsApp Business API nodig
Traditionele oplossingen vereisen een goedgekeurd WhatsApp Business API-account met per-bericht kosten. Onze Bridge werkt anders — geen goedkeuringsproces, geen kosten per bericht.
AI, geen flowcharts
Geen voorgedefinieerde flows of keuzemenu's. De AI begrijpt vrije tekst in het Nederlands en stelt contextuele vervolgvragen. Zoals een mens, maar sneller.
Multi-channel ready
Dezelfde AI-agent kan naast WhatsApp ook SMS, email en andere kanalen bedienen. Eén intelligentie-laag, meerdere ingangen.
Geen impact op uw ITSM
De Bridge schrijft tickets via de standaard API van uw ITSM-tool. Geen plugins, geen agents, geen wijzigingen aan uw bestaande inrichting.
Servicecatalogus als productcatalogus
"Bestellen" van IT-hulp — alsof je iets koopt bij een webshop
❌ Traditioneel portal
- 🙄Incident of Service Request?
- 🙄Categorie: Hardware > Printers > Storing
- 🙄Selecteer CI uit CMDB (asset tag?)
- 🙄Urgentie en impact inschatten
- 🙄Toewijzingsgroep selecteren
✅ WhatsApp Productcatalogus
- 🖨Visuele catalogus met plaatjes + tekst
- 🛒Medewerker "bestelt" zijn probleem
- 🎯Trigger-logica: categorie + routering + CMDB
- 🧠AI stelt alleen context-vervolgvragen
- 📈Ticket met juiste prioriteit + groep
De medewerker denkt: ik bestel hulp. IT ontvangt: een compleet ticket met juiste categorie, prioriteit en routering. Zonder dat iemand een formulier heeft ingevuld.
Je telefoon is al een meldingstool
Camera + WhatsApp = directe visuele context bij elk ticket
Foto als bewijs
Kapotte stoel, losse kabel, vieze toiletruimte — een foto zegt meer dan een ticketformulier. De foto wordt automatisch bijlage bij het ticket.
Screenshot als diagnose
Foutmelding op het scherm? Screenshot via WhatsApp bevat de exacte foutcode, applicatienaam en context. Meer informatie dan elk formulier kan vangen.
Video als urgentie
Lekkage boven de serverruimte? 5 seconden video via WhatsApp. AI herkent de urgentie en maakt zo nodig meerdere tickets — IT én Facilitair.
Klaar om het te zien?
We demonstreren de Bridge live op uw eigen ITSM-omgeving. Geen PowerPoint, geen beloften — werkende software.
Demo aanvragen → Terug naar iCt Horse